在災禍之前，我們都會感覺到受苦人們的需要，我們會想幫忙、會想安慰、會想給予支持，讓受苦的人可以獲得一絲寬慰。但有時，我們會遇到一個困難：看著對方好傷心，但不知道該怎麼辦比較好。
有一次，我在一個現場，看到一位志工一次又一次地告訴一位受苦的女士要節哀，但女士卻怎麼也止不住眼淚。其實可以想見，那位志工多想要安慰到那位女士，但卻事與願違，內心也許是很焦慮、擔心的。
像悲傷、低落這樣的情緒，常常會被用「負面情緒」稱之，畢竟這些情緒升起時，確實是很不好受的。我們可能會覺到情緒是不好的、要改變的，所以常常希望可以很快扭轉情緒，如同前述志工一樣。
但其實情緒背後都有其需求，以傷心來講，就是反映個人感覺到重要的失落，既是重要，那也許不會那麼快過去，而需要一段沉思、哀悼的時間。旁人要做的是，有耐心地陪著他/她，陪著他/她的情緒；讓對方在這段沉痛的時間裡，不會孤獨地陷入自己的情緒世界裡，而能夠與外界、與你/妳保持一定的連結。
安慰不是一句話、兩句話的事，而是一個同在的過程。我們要避免低估情緒的份量與急著化消情緒(可能是自己的，以及對方的)，我們可以站在對方的角度，認出對方的情緒、感受對方的情緒、傳遞我們的理解。但要記得，我們不一定能精準地感受到對方的感受，所以我們要以一個不侵擾、溫柔地、不武斷的姿態，傳遞我們的理解，並來回爬梳核對。同理對方感受不代表要同意對方所有的經驗，而是站到對方的位置，理解與接住其所思所感。經由言語與情感的流動溝通，讓我們與他、與她可以重新連結，跨越這無常世界的鴻溝。
災難初期常常會有身心反應，但多數人在一段時間內會慢慢恢復，所以可以不用急著把災難後的身心不適當作是異常反應，可先定調為一個非常情況下的常見/正常反應，人們會有自己的自然復原力。但這樣說，不代表什麼都不用做、不必給關心。社會支持就是一個最佳的自然復原力管道，良好、不侵擾的陪伴就能夠提供很好的支持，而且能夠注意到需要特別幫助的人。因為，若是在短時間內已對個人功能、作息有相當影響(例如:飲食、睡眠、心情、工作、家務)，形成明顯的個人痛苦時，或是持續的時間有點久(例如:1個月以上)，諮詢專業會是建議的選項。然而，當事人不一定能注意到自己的需求，這時就需要大家拉當事人一把了。
最後，關於同理，可以參考這支影片:
https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA
